7月16日，蘭州軌道交通“微驛站”便民服務(wù)站在軌道交通2號線火車站站正式啟用，這是蘭州軌道交通打造的首個集問詢解答、愛心接力、應(yīng)急援助等功能于一體的“微空間”，也是推動“一刻鐘便民生活圈”全新服務(wù)場景的再升級，將進(jìn)一步為乘客提供更優(yōu)質(zhì)便利的軌道交通服務(wù)。
記者了解到，蘭州軌道交通2號線火車站站作為城市交通樞紐及換乘大站之一，是軌道交通綜合性公共服務(wù)新場景。此次蘭軌微驛站的設(shè)立源于對乘客需求的細(xì)致觀察，在春運(yùn)、暑運(yùn)及節(jié)假日等客流高峰時段，趕車的匆忙、換乘的迷茫、突發(fā)的小狀況，往往讓出行體驗(yàn)打折扣。蘭軌微驛站啟用后將在客流高峰時段常態(tài)化運(yùn)行，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的軌道交通車站工作人員值守，服務(wù)期間提供基礎(chǔ)便民物資，同時也將收集乘客意見并反饋整改。
當(dāng)天，蘭軌微驛站正式投入使用后，有不少市民乘客紛紛到服務(wù)臺進(jìn)行參觀體驗(yàn)，飲水機(jī)、糖果、急救箱、紙巾、老花鏡等便民物資整齊擺放，工作人員還現(xiàn)場演示換乘引導(dǎo)、購票指引、如何為突發(fā)不適的乘客提供應(yīng)急幫助等內(nèi)容，此外還現(xiàn)場模擬了接應(yīng)行動不便的乘客等“愛心接力”服務(wù)。
下一步，蘭州軌道交通“微驛站”將以微空間助力大民生，進(jìn)一步推動實(shí)現(xiàn)需有所應(yīng)，也將以微笑傳遞溫暖，以專業(yè)解答疑問，以速度響應(yīng)需求，以行動踐行初心，以真心服務(wù)乘客。（蘭州日報(bào)社全媒體記者 陶奕冰）