“之前找母嬰護(hù)理員跑斷了腿，沒想到社區(qū)驛站幫我們解了難題�！奔易〕顷P(guān)區(qū)東崗西路社區(qū)雅蘭居小區(qū)的李女士說。這種便捷的家門口服務(wù)，來自東崗西路街道東崗西路社區(qū)巾幗家政服務(wù)驛站。近年來，該社區(qū)積極爭(zhēng)取省婦聯(lián)巾幗家政服務(wù)驛站建設(shè)項(xiàng)目，依托雅蘭居小區(qū)物業(yè)辦公場(chǎng)地搭建服務(wù)陣地，構(gòu)建婦聯(lián)牽頭、社區(qū)配合、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)參與的工作模式，將家政服務(wù)打造成惠民生、暖民心的幸福工程，在基層治理中書寫著巾幗力量的精彩答卷。
錨定需求：定制服務(wù)解民憂
推開巾幗家政服務(wù)驛站的大門，淺粉色的墻面上，家政服務(wù)項(xiàng)目清單、技能培訓(xùn)課程表等清晰標(biāo)注著日常保潔、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；靠墻的柜子里，血壓儀、血糖儀、家電清洗工具包、應(yīng)急維修工具箱等便利化服務(wù)工具一應(yīng)俱全。
“您點(diǎn)這個(gè)‘日常保潔’選項(xiàng)，就能看到所有家政人員的資料，還能在線預(yù)約、實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)�！斌A站工作人員正手把手教居民使用社區(qū)家政服務(wù)智能化小程序。“以前找家政得靠熟人介紹，現(xiàn)在小程序上一目了然，上周我預(yù)約了家電清洗，師傅上門準(zhǔn)時(shí)，活兒干得細(xì)致，價(jià)格還優(yōu)惠，我給了五星好評(píng)�！陛爡^(qū)居民趙先生邊點(diǎn)開手機(jī)里的小程序邊說。
記者了解到，東崗西路社區(qū)面積約0.34平方公里，有24個(gè)居民樓院、8089名常住人口。依托驛站這一實(shí)體陣地，以及社區(qū)家政服務(wù)智能平臺(tái)，社區(qū)建立了詳盡的需求臺(tái)賬，并聯(lián)合蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司，推出居民點(diǎn)單(線上小程序+線下驛站)、社區(qū)派單、企業(yè)接單的服務(wù)模式，從日常家務(wù)到特殊照護(hù)，為居民定制全方位家政服務(wù)。
80多歲的退休人員張英梅(化名)子女都在外地，今年初丈夫突然患病失去自理能力，生活的重?fù)?dān)讓她幾近崩潰。子女通過驛站小程序提交了“養(yǎng)老照護(hù)”需求，可老兩口對(duì)照護(hù)人員的性格、生活習(xí)慣要求較高，前兩次匹配都未能如愿。在找到合適人員前，驛站工作人員主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，每周三次上門幫老兩口買菜、打掃衛(wèi)生、陪老人聊天，還帶著工具包幫家里檢修水電。驛站負(fù)責(zé)人更是親自篩選人員，從照護(hù)經(jīng)驗(yàn)、耐心程度到飲食習(xí)慣，逐一細(xì)致把關(guān)，最終為老兩口找到一位有10年養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)中醫(yī)理療的護(hù)工。
雅蘭居小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王素琴介紹道，截至目前，驛站累計(jì)服務(wù)居民200多戶，用有溫度的服務(wù)，解決了居民的心頭事。
賦能成長(zhǎng)：技能培訓(xùn)促就業(yè)
“要是沒有驛站的培訓(xùn)和幫助，我真不知道日子該怎么過�！�50歲的茍文瑞曾是一名失業(yè)人員，生活陷入困境。有一天，她在驛站門口看到育嬰師免費(fèi)培訓(xùn)班海報(bào)，便抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名。
針對(duì)茍文瑞這樣的失業(yè)婦女，驛站推出點(diǎn)單式培訓(xùn)，根據(jù)居民需求與市場(chǎng)缺口，開設(shè)育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、整理收納、日式保潔等課程，邀請(qǐng)行業(yè)資深講師手把手教學(xué)，培訓(xùn)結(jié)束后還組織考核，為合格者頒發(fā)職業(yè)技能證書。培訓(xùn)中，茍文瑞認(rèn)真學(xué)習(xí)育嬰知識(shí)，從嬰兒輔食制作到早教互動(dòng)，每一項(xiàng)都反復(fù)練習(xí)，最終以優(yōu)異成績(jī)通過考核。隨后，驛站依托社區(qū)360就業(yè)平臺(tái)與家政服務(wù)小程序，為她推薦了住家育嬰師崗位，如今每月有5000多元的固定收入，生活逐漸好轉(zhuǎn)，整個(gè)人也變得自信起來。“現(xiàn)在我不僅能掙錢養(yǎng)家，還成了‘專業(yè)育兒師’，很有成就感�！逼埼娜鹦χf道。
據(jù)東崗西路社區(qū)黨委書記米雪介紹，驛站已累計(jì)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)婦女群眾140人次，90名學(xué)員取得職業(yè)技能證書；舉辦“巾幗就業(yè)直通車”招聘會(huì)3場(chǎng)，幫助眾多失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，搭建起政策+崗位+技能三位一體的就業(yè)橋梁。此外，社區(qū)還定期開展主題活動(dòng)：三八婦女節(jié)組織家政技能比拼活動(dòng)，讓護(hù)理員、保潔員展示專業(yè)能力；端午節(jié)開展暖心家政進(jìn)家庭活動(dòng)，為獨(dú)居老人上門包粽子、打掃衛(wèi)生；重陽(yáng)節(jié)舉辦養(yǎng)老護(hù)理公益講座，教居民科學(xué)照護(hù)老人，讓驛站成為連接鄰里的“情感紐帶”。
創(chuàng)新模式：物業(yè)家政融合發(fā)展
采訪中，王素琴說：“傳統(tǒng)物業(yè)管的是‘小區(qū)大家’的公共事，物業(yè)+家政驛站則讓我們從管理者變成了生活服務(wù)集成商�！泵籽﹦t表示：“作為社區(qū)最大的居民小區(qū)，雅蘭居小區(qū)入住率高、居民需求多元，社區(qū)正是看中物業(yè)在場(chǎng)地、客戶資源與信任基礎(chǔ)上的優(yōu)勢(shì)，將驛站建在物業(yè)辦公場(chǎng)地內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)�！�
在這里，驛站既是居民的服務(wù)預(yù)約點(diǎn)，也是服務(wù)人員的管理點(diǎn)和休息站：居民下樓就能咨詢預(yù)約服務(wù)，借助對(duì)物業(yè)的長(zhǎng)期信任，快速認(rèn)可驛站服務(wù)；物業(yè)工作人員也能隨時(shí)收集居民需求，反饋給驛站及時(shí)調(diào)整服務(wù)；若服務(wù)中出現(xiàn)問題，居民無需多方奔走，直接通過物業(yè)或驛站即可高效協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，物業(yè)的日常監(jiān)督也讓服務(wù)人員的專業(yè)性和規(guī)范性進(jìn)一步提升——每次服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)會(huì)聯(lián)合驛站進(jìn)行“雙回訪”，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
如今，驛站提供的服務(wù)已涵蓋日常保潔、家電清洗、老人陪護(hù)、幼兒看護(hù)、馬桶疏通、冬季地暖清洗等多個(gè)品類，自運(yùn)營(yíng)以來，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠保障，成為居民家門口的便民服務(wù)站。
記者手記
暖了民心聚了人心
從解決居民急難愁盼問題，到助力婦女就業(yè)增收，再到創(chuàng)新基層治理模式，東崗西路社區(qū)巾幗家政服務(wù)驛站如同一個(gè)充滿活力的樞紐，一頭連著千家萬戶的“急難愁盼”，用精細(xì)服務(wù)提升著家門口的幸福；另一頭牽著轄區(qū)婦女的就業(yè)夢(mèng)想，為她們搭建起綻放風(fēng)采的舞臺(tái)。
這里不僅是居民身邊可信賴的溫暖港灣，更以其獨(dú)特的柔性力量，將解決居民日常難題、助力婦女自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新社區(qū)治理模式三者有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一人、溫暖一家、帶動(dòng)一片的乘數(shù)效應(yīng)。
這種雙向賦能的模式，不僅讓居民收獲了切實(shí)的幸福感，也讓基層治理煥發(fā)出新的生機(jī)。（ 本報(bào)記者 顏娜 文/圖）