近日，永登縣建立疑難辦件定期分析會商機制，系統(tǒng)推動12345政務服務便民熱線工作深化轉型，著力破解跨部門、跨層級民生難題，標志著熱線辦理從快速響應的“接訴即辦”階段，邁入了注重源頭治理與根本解決的“系統(tǒng)化解”新階段。
為確保疑難辦件會商機制有效運行，永登縣政府分管領導定期主持召開疑難辦件分析會，聽取匯報、研判問題、部署任務，要求各單位樹立大局意識，主動擔當，進一步厘清權責邊界，堅決杜絕推諉扯皮，強化“全縣一盤棋”思想。通過高位調度與集中督導，該縣壓實了各部門責任，為攻堅復雜疑難訴求提供了組織保障，形成了響應群眾訴求的工作合力。
聚焦群眾反映集中、久拖不決的高層暖氣二次加壓收費的民生難題，永登縣12345政務服務中心接訴即報，縣委、縣政府迅速組織相關單位及供熱企業(yè)深入調研、積極協(xié)調、明確主體，推動全縣5個小區(qū)1000多戶高層住戶完成集中退費，累計退還加壓費用28萬余元。這一案例的成功解決，有效回應了群眾關切，維護了群眾合法權益，也成為熱線工作系統(tǒng)化解民生難題的生動實踐。
為保障熱線辦理工作高效規(guī)范，永登縣著力構建長效機制，建立精準派單與能力提升機制，動態(tài)修訂派單目錄，加強人員培訓，提升分派精準性和辦理質量；健全跨部門常態(tài)化協(xié)調機制，打破信息壁壘，對復雜事項牽頭組織聯合會商、協(xié)同處置；強化統(tǒng)籌協(xié)調監(jiān)督機制，加強對工單流轉、過程跟蹤、結果反饋等環(huán)節(jié)的督辦，推動形成管理閉環(huán)，確保訴求得到系統(tǒng)性、根本性化解。
目前，永登縣12345政務服務熱線工作正深化數據分析預警，建立高頻難點問題預警處置機制，對受理量大的單位形成“12345+N”專項報告，為科學決策提供數據支撐。同時，持續(xù)強化復雜問題聯動研判，確�？珙I域、跨層級工單高效處置，確�！笆率掠腥斯堋⒓兄洹�。堅持以問題為導向，以實效為標準，該縣正不斷完善疑難辦件分析會商機制，致力于將12345熱線打造成政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”。（ 記者 葛強 通訊員 焦述賢）